16:39
-5 C°
Пробки:   3 балла
$
63.7705
72.5900

Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье

25 октября 2018 года
2708
Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье
В Оренбурге состоялось торжественное открытие нового контакт-центра Почта Банка. Он стал четвертой и самой большой площадкой банка, а также и крупнейшим контакт-центром в Поволжье. В торжественном открытии приняли участие президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко и губернатор Оренбургской области Юрий Берг.

Всего в Почта Банке действует 4 контакт-центра: В Нижнем Новгороде, Омске, Воронеже и вот теперь в Оренбурге. В них трудятся около 900 человек, которые в месяц обрабатывают более 1 млн обращений клиентов. В новом контакт-центре в Оренбурге сейчас около 300 сотрудников, которые обрабатывают порядка 300 тыс. обращений в месяц, что составляет 40% всех входящих звонков клиентов.

«Нам очень важно, что здесь созданы рабочие места, и в первую очередь, для молодежи – студентов и выпускников оренбургских вузов. Работая в Оренбуржье, Почта Банк демонстрирует высокую социальную ответственность. Вы заботитесь о своих клиентах, создаете максимально удобные условия для обслуживания. Открытие контакт-центра – важный этап в этой работе. Хочу поблагодарить руководство банка и лично Дмитрия Васильевича Руденко за программы, которые реализует банк: это и специальные предложения для пожилых людей, и экологические проекты, и взаимодействие с учебными заведениями, а также мероприятия по повышению финансовой грамотности населения», –
подчеркнул губернатор Оренбургской области Юрий Берг на открытии площадки.

Контакт-центр в Оренбурге обслуживает клиентов со всей страны. Сотрудники готовы проконсультировать клиентов круглосуточно по телефону, e-mail, в чате в мобильном приложении. Особенностью контакт-центра Почта Банка является выделенная линия для обслуживания пенсионеров. Для клиента это значительно сокращает время дозвона, обеспечивает индивидуальный подход и более быстрое решение возникшего вопроса. С клиентами старшего возраста работают самые опытные сотрудники, знакомые со спецификой общения с этой категорией клиентов.

«Новый контакт-центр банка является не только крупнейшим в регионе, но и одним из самых инновационных в нашей стране. Недавно мы запустили новейший на рынке инструмент аутентификации клиентов – голосовую биометрию, которая позволила более чем на 20% сократить время обслуживания клиента. Система существенно снижает риск мошеннических действий, значительно упрощает процесс аутентификации для клиента и обеспечивает более быстрое обслуживание», – рассказал президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко.

Уже сейчас контакт-центр в Оренбурге демонстрирует высокие показатели работы: высокий уровень дозвона, низкий процент потерянных звонков и переключений. Доступность входящей линии составляет 90%. В контакт-центре Почта Банка действует современная система IVR – голосового меню для маршрутизации и обслуживания звонков. «Сейчас порядка 25% обращений клиентов обрабатывается через IVR. Как правило, это стандартные запросы – баланс карты, информация о продуктах банка, адреса ближайших отделений. В следующем году мы планируем внедрить персонализированный подход к каждому клиенту в системе IVR, который позволит после идентификации клиента предоставлять ему индивидуальную информацию по его продуктам, счетам и картам», – поделилась планами руководитель клиентской службы Почта Банка Антонина Волкова.

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
Борьба с  теневой экономикой
18 марта 2019 года
1868
Оборот теневой экономики России остается на стабильно высоком уровне, несмотря на некоторое снижение по сравнению с показателями 2015-16 годов. Однако говорить о переломе в сложившейся практике преждевременно, ...
Россельхозбанк запустил в онлайн-продажу платежные кольца
31 января 2019 года
3780
Россельхозбанк открыл интернет-магазин по продаже оригинального форм-фактора банковской карты в виде кольца. Теперь уникальная технология бесконтактной оплаты покупок, выполненная в виде украшения, стала ...
Россельхозбанк запустил новый продукт для физических лиц «Накопительный счет»
30 января 2019 года
3735
Россельхозбанк предлагает физическим лицам новый инструмент для сбережений – «Накопительный счет». Продукт совмещает преимущества текущего счета и срочного вклада, позволяя свободно распоряжаться ...
Хабаровский филиал Россельхозбанка подвел итоги 2018 года
29 января 2019 года
3670
В 2018 году Хабаровский филиал РСХБ продемонстрировал устойчивые темпы роста по основным показателям деятельности. Кредитный портфель филиала на 1 января 2019 года превысил отметку в 26 млрд рублей, ...
Что такое инвестиционный банк
18 декабря 2018 года
2664
Дорогие автомобили, крутые виллы по всему миру, собственные яхты, подружки топ-модели и костюмы от Brioni – именно так показана жизнь инвестбанкиров в кино и сериалах. Хотите тоже? И мы хотим! Поэтому решили ...

Последние новости

Смотреть все
Хабаровский губернатор Сергей Фургал посетит Охотский район с рабочим визитом
22 марта 2019 года
661
В Охотский район с рабочей поездкой приедет глава Хабаровского края Сергей Фургал. Там он собирается провести совещание, рассмотреть социальные объекты и пообщаться с населением. регионального Представители правительства заявили, что одним из ...
Правительство собирается продлить срок заморозки цен на бензин до лета
22 марта 2019 года
603
Заморозка цен на бензин в РФ продлится до начала июля. За данный период времени планируется создать новую систему регулирования лицензирования экспорта нефти. К такому решению пришло правительство после продления договора с компаниями, регулирующими ...
Госдума изучит законопроект об ипотечных каникулах
21 марта 2019 года
980
Госдума 21 марта рассмотрит законопроект об ипотечных кредитах. В случае его принятия заемщик сможет получить от кредитора льготный период до шести месяцев, в течение которого выплаты возможно временно приостановить. Ранее президент РФ Владимир ...
В Хабаровском крае фермерским хозяйствам выделят 90 млн рублей
20 марта 2019 года
1423
В Хабаровском крае фермерским хозяйствам, желающим создать молочные животноводческие фермы, выделят 90 млн рублей. Средства распределят между семью КФХ. Сведения предоставило краевое правительство. В регионе провели конкурс по распределению ...
В России могут ужесточить правила продажи топлива на АЗС
20 марта 2019 года
1393
В России могут ужесточить действующие правила продажи топлива на АЗС, разрешив реализовать только сертифицированный дизель класса Евро-5 и бензин. Предложение исходит от Минпромторга. Согласно данным Росстандарта, на российском рынке доля ...
Следуйте за нами